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    客戶服務培訓

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    近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

    客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2024年05月24日

    課程目的: 1、通過培訓,全面提升員工服務意識、從業務到服務,制度+溫度的客戶體驗。 2、通過對服務情商的培養,從人性出發、直擊問題本質,提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關,學員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練,提升現場處理投訴的能力。 課程對象: 售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等 課程大綱: 第一部分:新時代下的客戶投訴管理 一、投訴處理核心能力模型解讀 二、CRM中投訴客戶的數據統計 三、客戶服務面臨的挑戰 1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服 2.同行之間的競爭激烈 3.客戶對服務的期望越來越有個性 4.客戶群體特點的轉變 5.產品同質化與客戶需求的差異 6.服務......

    構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2024年05月28日

    課程背景: 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色: 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標: ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中; ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; ★......

    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2024年07月10日

    課程介紹 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手; 2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題; 3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例; 4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺; 5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 課程特點 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑......

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    精品客戶服務培訓內訓課程

    客戶服務技巧與客戶關系管理 主講:練老師

    1、提升客戶服務意識2、提升同理心的客戶服務技巧3、提升專業銷售服務技巧4、提升客戶關系維護與管理技巧【培訓對象】銷售人員、相關客服人員【培訓方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+情景演練【培訓大綱】第一章、客戶服務意識一、銷售人員的六大角色二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么?三、服務顧客的的五項基本要求四、服務語言規范的表達方式五、影響服務品質的三大因素六、做好服務的五項修煉第二章 ......

    金牌客戶經理的自我修煉 主講:劉老師

    剛步入客戶經理崗位是否有迷茫?想要探索自我認知與職業生涯發展的知行合一?客戶心思藏得太深?客戶關系打造過程中的個人品牌營銷不易?時代發展很快,同業競爭激烈,客戶分層標準越來越精細化,客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務模式、營銷方法等不同的喜好,而客戶經理的自我認知與修煉則成為了客戶關系管理的決定性因素。該課程聚焦客戶經理角色認知、職業生涯發展、客戶心理與行為分析、客戶經理個人品牌營銷四個維度,將管理學中的新概念、新模型,以及人格心理學和行為心理學分析工具融入到對差異化客戶的分析中......

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    名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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    檀嫻穎老師

    檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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    李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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    李明軍老師

    浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

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    王雅波老師

    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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